Kategorie: Software

freshworx legt min. einem Kunden den Weggang von etope nahe

Die Firma Freshworx GmbH & Co KG,Danziger Str. 25,85276 Pfaffenhofen / Ilm,Bayern / Deutschland,
vertreibt unter Anderem die Abwicklungssoftware etope. Diese Software ist laut eigener Aussage von freshworx eine Multi – Channel- Komplettlösung für den Onlinehandel.
Zu den normalen Paketen kann man den Premium Support für 46,41 € Brutto /Monat buchen. Das macht gerade für Neulinge Sinn.

Bugs werden in der Regel über ein Ticketsystem gemeldet. Das allerdings ist erfahrungsgemäß seit Jahren nicht gut gelöst bei freshworx. Auf Problemmeldungen kommen kuriose und sehr eigenartige Antworten- wo sich oft gewundert wird- ob der bearbeitende Mitarbeiter überhaupt von etope redet, oder das Problem verstanden hat.

Es haben mehrere etope-User darüber berichtet und kurios ist ein Fall wo schon auch eine eindeutige Sprache spricht. Ein Kunde hat ein Ticket gezogen, um ein Bug zu melden. Dies wird mehrmals sehr eigenartig beantwortet, das Problem mitnichten gelöst. Der Kunde ruft schließlich bei etope an, um das Problem endlich verstanden zu wissen und eine Lösung zu erhalten. Die Mitarbeiterin war – wie gewohnt sehr freundlich. Problem? Das Problem erkennen und eine Lösung finden. Der Kunde ist selbstredend zunehmend genervt, immerhin opfert er seine Zeit um ein Bug zu melden, und zahlt wohlgemerkt Geld für das Programm. Die Mitarbeiterin ihrerseits verweist darauf, das der Kunde nicht über das Premium- Support Paket verfügt und telefonisch nicht geholfen werden kann. Da er keine Hilfe bei der Benutzung von etope sucht, sondern zum wiederholten Male ein und den gleichen Bug meldent, sieht der Kunde nicht ein dafür das Paket zuzubuchen. Warum sollte er dafür zahlen wenn er einen schwerwiegenden Fehler melden möchte. Er verlangt schließlich den Geschäftsführer Simon Bene. Dieser geht auf des Kundens Problem und Bugmeldung nicht ein, empfiehlt dem Kunden den Weggang von etope und legt einfach auf.
So sieht Kundenservice bei freshworx aus. Unfassbar aber wahr. Ein Internethändler der auf eine gute Zusammenarbeit angewiesen ist sollte freshworx wohl eher meiden. Die Bewertungen im Internet sprechen eine eindeutige Sprache, soviele negative Bewertungen kommen nicht von ungefähr.

Sowas kennt man bei Dreamrobot oder gar Eazyauction nicht.