Der 5,99-Euro-Ansturm: Die gigantische eBay-Panne von Notebooksbilliger.de

Laptops, Fernseher und Kühlschränke für den Preis eines Kaffees: Ein massiver Systemfehler im eBay-Shop des Elektronik-Riesen sorgte für eine digitale Massenwanderung von Schnäppchenjägern. Doch der juristische Dämpfer folgte prompt.

Es sprach sich in Windeseile in den einschlägigen Schnäppchen-Foren und Netzwerken herum: Im offiziellen eBay-Shop des bekannten Online-Händlers notebooksbilliger.de gab es plötzlich hochwertige Notebooks, TV-Geräte, Kameras und sogar sperrige Haushaltsgroßgeräte wie Kühlschränke für den absolut unschlagbaren und absurden Preis von einheitlich 5,99 Euro. Der betroffene Shop wurde innerhalb weniger Stunden von tausenden Nutzern regelrecht leergekauft.

Das Unternehmen bemerkte den massiven Ansturm und den zugrundeliegenden Fehler erst am Morgen des 10. Dezember 2014 und zog sofort die Reißleine. Notebooksbilliger.de reagierte konsequent: Alle laufenden Angebote wurden umgehend beendet, sämtliche 5,99-Euro-Deals wurden storniert – und bis auf Weiteres wurden keine neuen Artikel mehr auf der Plattform eingestellt. eBay selbst wies unterdessen jegliche Schuld von sich. Wenn man den offiziellen Statements Glauben schenken darf, liegt die Ursache der Katastrophe wohl bei einem internen Software- oder Schnittstellenfehler des Händlers.

Stornierung bei Systemfehlern: Warum der Händler im Recht ist

Auch wenn der Ärger bei den leer ausgegangenen Käufern groß ist: Das radikale Stornieren der Bestellungen ist in diesem Fall vollkommen rechtens. Das deutsche Zivilrecht schützt Händler vor den Folgen offensichtlicher Erklärungs- und Systemirrtümer. Ein Vertrag, der auf einem solch gravierenden Softwarefehler basiert, kann wegen Irrtums angefochten werden. Die Schnäppchenjäger haben somit keinen rechtlichen Anspruch auf die Lieferung der Ware zu diesem Spottpreis.

Die Psychologie der Schnäppchenjagd

Besonders begehrte Top-Artikel, wie beispielsweise das Smartphone Samsung Galaxy Note 3, galten im System als erstes als „ausverkauft“. Und das, obwohl für jeden rational denkenden Käufer von vornherein völlig klar ersichtlich war, dass es sich hierbei nur um einen technischen Fehler handeln konnte. Die Gier schaltete hier ganz offensichtlich den gesunden Menschenverstand aus.

Interessant ist dabei die taktische Vorgehensweise mancher Nutzer: Viele Schnäppchenjäger bezahlten die Ware blitzschnell via PayPal. Sie handelten in der irrigen Annahme, dass eine sofortige, automatisierte Transaktionsbestätigung die Rechtmäßigkeit des Kaufvertrags endgültig sichern und den Händler zwingen würde, die Ware auszuhändigen. Ein juristischer Trugschluss, wie sich nun zeigt.

Am Ende bleibt dieser Vorfall ein Lehrstück für den modernen Online-Handel. Er zeigt auf der einen Seite, wie verwundbar automatisierte Systeme sind, und auf der anderen Seite, wie kompromisslos die digitale Community reagiert, sobald sich eine vermeintliche Lücke im System auftut.